שירות ותמיכה טכנית
תא ESPEC לא נעצר. אם זה קרה — אנחנו מטפלים.
צוות הטכנאים של ח.בנץ זמין לכל לקוח ESPEC בישראל. תמיכה טלפונית, ביקורי שירות באתר, וחבילות תחזוקה תקופתית — לאורך כל חיי המוצר.
SVC/01
תחזוקה תקופתית
טיפולים מתוזמנים המבטיחים אמינות וביצועים לאורך כל חיי המוצר.
- בדיקת מערכת קירור
- כיול חיישנים
- החלפת חלפים מתכלים
- דוח טכני מלא
SVC/02
תיקון ופתרון תקלות
צוות הנדסי, חלפים מקוריים ותגובה מהירה לכל לקוח ESPEC בישראל.
- אבחון מרחוק
- ביקור באתר
- חלפים מקוריים
- אחריות על התיקון
SVC/03
כיול והסמכה
שירותי כיול ותעודות בדיקה לפי עקרונות ISO/IEC 17025.
- כיול טמפרטורה ולחות
- תעודת כיול
- מיפוי אחידות בנפח
- וולידציה IQ/OQ/PQ
SVC/04
התקנה והפעלה
ליווי מההזמנה ועד ההפעלה הראשונה במעבדה — כולל הכשרת צוות.
- סקר אתר טרם אספקה
- תיאום תשתיות
- התקנה וכיול ראשוני
- הדרכה לצוות
SVC/05
שדרוגים ובקרים
החלפה ושדרוג של בקרים ישנים לדור חדש, ללא צורך בהחלפת התא.
- שדרוג בקר למסך מגע
- הוספת תקשורת Ethernet
- חיבור לניטור בענן
- עדכוני קושחה
SVC/06
חלפים ואחזקה
מלאי חלפים מקומי ביבנה. זמינות מהירה לרוב הפריטים.
- חלפים מקוריים ESPEC
- חלפי קירור
- חיישנים וחיוויים
- חלקי מבנה
חבילות תחזוקה שלוש רמות.
שלוש רמות.
שקט נפשי בכל רמה.
כל לקוח ESPEC רשאי לבחור בחבילת תחזוקה שנתית — מבטיחה זמינות חלפים, תגובה מהירה ומחזור חיים ארוך לתא. המחיר נקבע לפי דגם התא והיקף השירות.
בסיסי
Standard
לפי הצעה / שנה
- טיפול תקופתי שנתי
- תמיכה טלפונית בעברית
- הנחה על חלפים
- תיעדוף בקריאות שירות
המומלץ
Premium
לפי הצעה / שנה
- שני טיפולים תקופתיים בשנה
- תמיכה טלפונית מורחבת
- הנחה מוגדלת על חלפים
- זמן תגובה מהיר
- כיול שנתי כלול
מקיף
Enterprise
לפי הצעה / שנה
- כל המוזכר ב-Premium
- הנדסאי מלווה מוקצה
- זמן תגובה מהיר ביותר
- חלפים כלולים
- הסכם SLA רשמי